Burnout de empleados para empleadores: costos, causas y curas (2023)

¿Alguna vez te has sentido tan agotado y desanimado que simplemente no quieres ir a trabajar?Muchos de nosotros tenemos estos momentos, pasando las huelgas antes de volver a nuestros seres normales y productivos.Pero no todos se recuperan.

Por ejemplo, piense en Sam, un gerente de ventas que amaba su trabajo. De hecho, siendo él mismo uno de los mejores, logró construir un equipo de los mejores desde cero. Pero últimamente, Sam parece estar constantemente agotado y evita hablar con los demás en el trabajo. Comenzó a incumplir sus plazos, a tomar licencias por enfermedad con regularidad y, a pesar de que suele tener la cabeza fría, se enfada con facilidad cuando algo, por menor que sea, sale mal. Le está dando dolor de cabeza a su gerente y a los miembros del equipo, y está peligrosamente cerca de ser despedido, disciplinado o, peor aún, puesto en un plan de mejora del desempeño.

No podemos estar seguros de la causa del comportamiento alterado de Sam, pero bien podría ser un caso de libro de texto de agotamiento de los empleados.

¿Qué es el agotamiento de los empleados?

Todos estos síntomas que muestra Sam de la nada (agotamiento, falta de compromiso, ausentismo, falta de motivación y productividad, irritabilidad) son signos de agotamiento de los empleados, junto con la insatisfacción laboral y la falta de sentimientos de logro. El agotamiento indica que los recursos emocionales y físicos de alguien se gastan y ya no pueden funcionar correctamente en el trabajo, estando constantemente en un estado letárgico-hiperestresante oximorónico. Es un problema grave de salud mental que puede afectar la vida de muchas personas; a partir de mayo de 2019, esclasificada como una condición mental por la Organización Mundial de la Salud.

De hecho, echemos un vistazo a algunas estadísticas de agotamiento de los empleados. En los EE. UU., el 67 % de los empleados a tiempo completosentimientos informados de agotamientoCon una frecuencia variable, según una encuesta de Gallup.En Alemania, se estima que 2.7 millones de empleadosme sentí quemadoHace unos años, y el país recientemente vio unpico en licencia por enfermedaddebido en parte a problemas de salud mental relacionados con el trabajo. Y, según un estudio completado en 2017, aproximadamente unacuarta parte de los trabajadores francesesestaban experimentando “hiperestrés” relacionado con el trabajo.

Además, nadie es inmune al agotamiento; de hecho, un porcentaje deExperiencia de los trabajadores estadounidenses altamente comprometidosagotamiento de los empleados. Pasión por tu trabajono evita el agotamientocualquiera. Esto probablemente se deba a que cuanto más dedicado esté a su trabajo, más pesan en su mente la carga de trabajo y las responsabilidades relacionadas con el trabajo. Y esa podría ser una de las causas del agotamiento en el lugar de trabajo.

Entonces, ¿cuáles son las razones del agotamiento de los empleados?

ElEncuesta Gallupmencionado anteriormente indica cinco causas principales de agotamiento en el trabajo (tenga en cuenta que esta lista no es exhaustiva cuando se trata de causas de agotamiento de los empleados):

1. Tratamiento injusto en el trabajo
2. Carga de trabajo inmanejable
3. Falta de claridad de roles.
4. Falta de comunicación y apoyo de su gerente.
5. Presión de tiempo irrazonable

Esto tiene sentido: cuando los empleados están sobrecargados de trabajo y presionados sin tener un apoyo adecuado, se queman.

Es posible que tenga que ver con cómo se evalúa nuestro trabajo: alta productividad, cambio rápido y dedicación ejemplar se consideran valores importantes para los trabajadores, y son lo que trae excelentes revisiones de desempeño y aumentos salariales.Sam probablemente fue ascendido a gerente de ventas porque su trabajo se caracterizó por todos estos factores.Incluso intenta usar la tecnología para optimizar nuestro trabajo y ahorrar tiempopuede resultar en que trabajemos más.

Sin embargo, centrarse solo en el trabajo duro (y largo) para evaluar a los empleados no es una situación sostenible, especialmente si la empresa deja que los empleados hagan lo mejor por su cuenta sin proporcionarles los recursos o el apoyo que necesitan. o sisimplemente pregunta demasiadode ellos.

La buena noticia es que esta, y cada una de las causas del agotamiento laboral, se encuentra dentro del poder de los líderes de recursos humanos y de la compañía para cambiar, si le ponen sus corazones.

Por qué debería preocuparse por el agotamiento

Primero, como se mencionó, nadie es inmune. El agotamiento también podría ocurrirle a usted, si las circunstancias lo permiten.

En segundo lugar, los empleados quemados incurren en costos organizativos significativos.Ellos sones más probable que tome licencia por enfermedad o busque otro trabajoy esto puede aumentar la tasa de rotación de empleados e introducirOtros costos de miedo, como los relacionados con los perdidos de ingresos o los reemplazos de contratación y capacitación.Además, estos empleados con dificultades pueden estar normalmente comprometidos y productivos empleados productivos que simplemente no puede permitirse perder.O podrían ser gerentes responsables de equipos enteros;Y el agotamiento del gerente podría derramarse a muchos más niveles en su empresa.

Además, si muchos de sus empleados muestran síntomas de agotamiento, esto puede representar un problema cultural en su empresa. Esto significa que también podría ver problemas en otros aspectos, por ejemplo, la productividad podría no ser la que debería o la satisfacción laboral podría ser muy baja.

Y por supuesto, es una cuestión de cuidado. Mientras que nuestro amigo Sam es ficticio, elTestimonios de personas realesTratar con el agotamiento de los empleados muestra el daño que esta condición puede infligir.Muchas personas consideran que el agotamiento es un obstáculo en su familia y otras responsabilidades personales también, y también es un poco más probable que visiten la sala de emergencias, según Gallup.Ayudar a colegas, amigos o familiares a superar su agotamiento, o prevenir el agotamiento en primer lugar, puede resultar beneficioso no solo para su empresa, sino para el mundo en general.

Cómo reconocer y gestionar el agotamiento de los empleados

Reconocer el agotamiento de los empleados no siempre es sencillo, pero esté atento a los síntomas. Si los empleados que suelen ser productivos y motivados muestran algunos signos de agotamiento diario (agotamiento, desconexión, reducción de la productividad, etc.), es posible que estén agotados o casi agotados.

Por ejemplo, el gerente de Sam notó la falta de voluntad de Sam para llegar a los clientes con los que ya tenía una buena relación en el pasado.Sam también comenzó a ir a trabajar media hora más tarde todos los días sin informar a nadie.En las reuniones, se quedó en silencio, incluso cuando se discutieron los problemas dentro de su campo de especialización o responsabilidad (por ejemplo, los proyectos de su equipo para el próximo trimestre).

Por supuesto, cada empleado puede experimentar el agotamiento de manera diferente, o estos síntomas pueden deberse a razones distintas al agotamiento. Es por eso que debes comenzar a tratar este tema con una conversación abierta.

Hable con el miembro de su equipo

Organice una reunión informal y tenga una discusión honesta.Digamos que los valoras como empleados y sabes que siempre han sido confiables y productivos, pero realmente estás preocupado por ellos.Aborde los cambios que ha observado y les asegura que lo que sea que esté sucediendo, está dispuesto a apoyarlos tanto como sea posible.

Si su miembro de su equipo se quema, es posible que también sean consumidos por la soledad, segúnInvestigación publicada en Harvard Business Review.Al estar allí para ellos, puede aliviar algunos de estos sentimientos negativos y abrir el camino para revertir el agotamiento de los empleados.

Si el miembro de su equipo está pasando por algo más fuera del lugar de trabajo, como una enfermedad, una muerte en la familia, una ruptura u otro problema personal, aún puede hacer cosas para ayudarlo según la situación. Por ejemplo, su empresa podría tener unapolítica de baja por enfermedadoPolítica de licencia de dueloel miembro de su equipo no sabía o no quería usar por temor a perder su trabajo.

Ordenar la carga de trabajo

A veces, los empleados altamente competentes pueden estar cargando demasiado sobre sus hombros. A menudo pueden tratar de ayudar a sus colegas y emprender proyectos que no están incluidos en la descripción de su trabajo. Esta carga de trabajo puede acumularse rápidamente y volverse inmanejable.

Entonces, si su miembro de su equipo le dice que están agotados o que están constantemente retrasados, se sientan con ellos y crean una lista de todas sus tareas y proyectos, tanto recurrentes como ad hoc.Luego, ayúdelos a priorizar.Tenga en cuenta que debe estar listo para sacar algunos elementos de la lista también, especialmente si no se encuentran dentro de la descripción del trabajo de su miembro del equipo y asumir la responsabilidad de delegarlos en otro lugar o ponerlos en espera.

Reflexiona sobre tu comportamiento

¿Envía correos electrónicos a su miembro del equipo a altas horas de la noche o los llamas los fines de semana sobre el trabajo?¿Raramente retrocede cuando otros departamentos o equipos intentan forzar sus proyectos por su cuenta?¿Está recompensando el trabajo duro y las largas horas en lugar de centrarse en los resultados entregados?¿Trata a algunos miembros del equipo injustamente o lucha con su propio trabajo que no tiene tiempo para hablar o ayudar a su equipo?

A veces, los gerentes son al menos en parte responsables del agotamiento del personal.Piense en su estilo de gestión, su comportamiento hacia su equipo y qué hace para apoyarlos activamente.Es posible que se sorprenda al descubrir que, a pesar de sus buenas intenciones, es posible que haya descuidado ayudar a los miembros de su equipo adecuadamente.

Asegurar una variedad de trabajo

Cuando un empleado es extremadamente bueno en algo, sus empleadores tienden a confiar en él todo el tiempo, y eso podría desgastar al empleado. Por ejemplo, Sam era muy bueno para manejar las quejas de los clientes empresariales, por lo que su gerente siempre recurría a él para eso. Pero Sam se cansó de escuchar quejas y que le gritaran todo el tiempo; quería probar las operaciones de venta, pero nunca hubo tal oportunidad.

Como gerente, considere el tipo de trabajo de los miembros de su equipo. Pregúntele a su equipo qué los motivaría o entusiasmaría más y hágalo lo mejor que pueda. Aproveche las oportunidades asignándoles un trabajo diferente de vez en cuando o tómese un tiempo para que sigan a sus colegas, innoven o incluso busquen oportunidades educativas a través de la empresa.

Asegúrese de escuchar los propios deseos de su equipo sobre la dirección que quieren tomar. No puedes satisfacer todos estos deseos, pero es bueno saber qué piensan los miembros de tu equipo y qué les gustaría hacer en el futuro. Solo escúchalos y sé honesto con ellos.

Prevención de agotamiento de empleados: el verdadero desafío

¿Cómo evito que mis empleados se quemen en primer lugar?Esto puede ser difícil: no hay una estrategia mágica a seguir para evitar el agotamiento de los empleados.Sin embargo, un enfoque proactivo y preventivo es mucho más fácil y mejor que luchar para arreglar el agotamiento de los empleados después del hecho.Le ahorrará muchos dolores de cabeza y costos de organización en el futuro.

Si eres miembro de la dirección de la empresa o del equipo de recursos humanos, puedes:

• Brindar asesoramiento a los gerentes de su empresa sobre cómo administrar el agotamiento de los empleados.Los talleres de organización de toda la empresa pueden ser una buena idea, por lo que puede obtener información sobre el agotamiento de psicólogos y entrenadores expertos.
• Promover un horario de trabajo saludable.Si nota que, a las 9 p.m., la oficina todavía está llena de personas que llegaron a las 8 a.m., es hora de hablar con los ejecutivos e informarles sobre los costos y los riesgos del agotamiento del empleado.
• Considere los problemas culturales.Si la cultura de su empresa es transparente, y los líderes de su empresa recompensan a los empleados, apoyan a todos y respetan el equilibrio trabajo/vida, el agotamiento de los empleados será más fácil de prevenir.Construir una gran culturaque reconoce el valor del tiempo de vacaciones, los horarios flexibles y el trabajo en equipo (y que puedeimpulsar sus esfuerzos de reclutamiento y retencióntambién).
• Elaborar unpolítica de salud mental. Habla con tus VPs y otros ejecutivos para proponer soluciones, como programas de asistencia al empleado, servicios de consejería o sesiones de terapia cubiertas por la póliza de seguro de la compañía.

Como gerente, puede dar todo este consejo a RRHH si está en buenos términos con ellos (tener una buena relación con recursos humanos como gerente de contrataciónCiertamente ayuda), pero también puede tratar de evitar el agotamiento en lo que respecta a su equipo.Puede:

• Tener claro los roles y responsabilidades. Comenzando con la descripción del trabajo que escribe para las nuevas contrataciones, sea sincero acerca de sus expectativas. Describa todos los deberes para cada rol y discútalos con los miembros de su equipo para aclarar cualquier confusión. Si el rol debe cambiar, involucre a su miembro del equipo en el proceso. Evite delegar trabajo fuera de las responsabilidades de cada persona sin darles la libertad de decir que no, especialmente cuando los proyectos provienen de otros equipos o departamentos. Su equipo necesita saber que los respaldará si se niegan a asumir una tarea que, en primer lugar, no debería ser suya.
• Reúnase con su equipo regularmente. Lo más probable es que haya oído hablar de alguien que solo habla con los miembros de su equipo de vez en cuando. Esto no es suficiente para generar confianza. Apunte a un tiempo recurrente 1: 1 cuando pueda preguntar a los miembros del equipo si les gustaría cambiar algo en su trabajo o si hay algún problema con su carga de trabajo. No siempre tiene que ser una reunión de una hora; incluso unos minutos de forma regular para ponerse en contacto o dar su opinión sobre algo puede fortalecer su relación de trabajo.
• Sigue una política de puerta abierta.Ningún número de reuniones 1: 1 será útil si los miembros de su equipo no sienten que puedan estar abiertos con usted.Sea un buen oyente y aliente a su equipo a compartir sus pensamientos e ideas;No los apague ni los menosprecie, incluso cuando cometen errores.Sea honesto y transparente y aliente a los miembros de su equipo a hacer lo mismo.
• Respeta la vida de tu equipo fuera del trabajo.Las emergencias ocurren y es natural que todos pasemos en unas pocas horas más en estos casos.Pero esta no debería ser la norma: asegúrese de que sus empleadosrealmente usar su tiempo de vacaciones asignadoy no queme el aceite de medianoche de forma regular. (Consejo profesional: siga este principio para dar el ejemplo;No más correos electrónicos o llamadas exteriores al horario de trabajo a menos que sea absolutamente necesario, y desenchufe por completo durante la PTO).
• Defensor de los recursos.Si su equipo tiene poco personal, solicite más contrataciones.Si necesita un nuevo software,hacer un caso de negocio fuertepara ello.Asegúrese de comprender las necesidades de capacitación de su equipo (1: 1 será útil aquí) y encuentre oportunidades educativas.No es contraproducente para asegurar recursos adecuados para su equipo y dejarlos para recoger la holgura.
• Evite que sus empleados funcionen en exceso. A menudo no vemos venir el agotamiento hasta que es demasiado tarde. Los empleados pueden trabajar cada vez más debido a su dedicación, falta de voluntad para rechazar solicitudes de ayuda de colegas o un simple impulso para demostrar que son buenos trabajadores (tenga en cuenta que la idea misma deTrabajar duro es el objetivo final y el mejor predictor de éxitoha sido internalizado excesivamente por muchas personas).Por lo tanto, tenga una discusión con los miembros de su equipo sobre lo que vale exactamente en su desempeño, cuáles son sus expectativas y cuáles no.No dude en "ordenar" a alguien que lo llame un día, si ve que es necesario.

Hacer todo esto lo ayudará a prevenir el agotamiento lo mejor que pueda. Sam tuvo mala suerte, y su gerente e incluso sus colegas ahora deben trabajar aún más duro mientras se rehabilita y recupera, pero puede evitar todos estos problemas siendo proactivamente abierto, solidario y servicial con los miembros de su equipo.

¿Y el bono adicional? Todas estas son excelentes tácticas para garantizar una alta productividad, compromiso y retención de empleados. Sam no solo será más feliz y productivo, sino que también permanecerá en la empresa durante mucho tiempo.