¿Alguna vez tuvo ese momento en el que solo recordaste a alguien porque necesitabas algo de ellos?¿O alguna vez se sintió que alguien se acercó a usted de la nada, solo para descubrir que lo recordaba porque hay algo que tienen que pedirle?
Así es como se sienten sus clientes cada vez que los contacta de repente solo para presentar un nuevo producto o vender un nuevo servicio.
Es natural ver las interacciones con los clientes como parte del trabajo. Pero eso no significa que eso es todo, y no tenemos que hacer que se sienta de esa manera. De hecho, hablar con los clientes es una forma de arte.
Existen numerosas formas de mejorar las relaciones con los clientes, un método más popular es utilizar un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para analizar, elaborar estrategias, organizar y gestionar las relaciones con los clientes.
Este es un método basado en datos que le permite realizar un seguimiento del rendimiento y la productividad utilizando información del sistema. CRM no solo es accesible, sino que también permite a las empresasconectar plataformas y tecnologías con datosPara proporcionar a los consumidores una experiencia más personalizada.
¿Por qué necesitas hablar con los clientes como si fueran tus amigos?
1.Los hace sentir valorados.Debe su éxito a sus clientes. En pocas palabras, no existirá sin sus clientes. Si sus clientes se sienten valorados, significa que les está brindando lo que necesitan.
2. Genera confianza y seguridad.Los clientes compran un producto porque confían en la marca y están seguros de que el producto que compraron puede ayudarlos a resolver su problema actual. Cuando trata y habla con sus clientes en un nivel más personal, crea una conexión y una sensación de seguridad de que los conoce.
Usted sabe lo que quieren y lo que necesitan y puede brindarles los servicios que requieren. Su relación con sus clientes aumenta el valor de la confianza y le dará una ventaja frente a la competencia.
3.Conducirá a la retención de clientes.Todos los especialistas en marketing, ya sean digitales o tradicionales, necesitan mejorar la retención para aumentar las ganancias y escalar un negocio. ConHerramientas SEO de marca blancaa disposición de empresas y negocios, es mucho más fácil encontrar leads y cerrar clientes. Eso sí, ten en cuenta que si al principio tus clientes usaron el razonamiento lógico y Google para elegir tu empresa o marca, el tiempo que permanecerán contigo dependerá de sus emociones.
4.Muestra los valores de su empresa.Cada acción que tome, desde el rendimiento del producto hasta la forma en que envía correos electrónicos o escribe copias, refleja los valores y la perspectiva de su empresa.Nunca subestimes el poder de un simple correo electrónico de "gracias", comola personalización juega un papel importante en la retención de clientes y el marketing digital en general.
¿Cómo te mantienes amigable y profesional al mismo tiempo?
1. Personalización
Llamar a su cliente por su primer nombre, ya sea que esté haciendo llamadas en frío o enviando un correo electrónico, puede marcar una montaña de diferencia.Dale Carnegie incluso dijo:“El nombre de una persona es para esa persona, el sonido más dulce e importante en cualquier idioma”.Ya obtiene una ventaja al establecer una relación y una buena relación con ellos.
Por ejemplo, un cliente llama y usted responde con "Buen día, ¿hay algo con lo que pueda ayudarlo?"en comparación con "Buen día, Chris.¿Hay algo con lo que pueda ayudarte?
El primero se siente un poco impersonal, pero si agrega el nombre del cliente, suena cálido y acogedor.
Otro consejo es automatizar sus correos electrónicos con el nombre de su cliente.
Ejemplo:
¡Hola!
Gracias por su orden.Le notificaremos sobre el seguimiento una vez que se envíe su paquete.Su número de pedido es #0987654321.Tome nota con fines de seguimiento.
De,
Empresa ABC
En comparación con:
¡Hola Greg!
¡Buen día! ¡Gracias por comprar con nosotros! Le notificaremos sobre el seguimiento una vez que se envíe su paquete. Su número de pedido es #09877654321. Por favor, tome nota para fines de seguimiento.
Atentamente,
andy johnson
Equipo CS
Usar sus nombres hace que la conversación se sienta más humana, sin mencionar que también agrega una sensación de respeto. Nunca olvide que sus clientes son personas y no solo monederos electrónicos. Aquí hay consejos sobreautomatización de correo electrónicopuedes investigar.
2. Cuidar sus necesidades
No hay nada que suene más amigable que dejar que los clientes sepan que te preocupas por lo que necesitan. Recuerde que la gente ahora tiene más opciones que nunca. Tu competencia está a solo un clic de distancia. Entonces, ¿qué hará que un cliente te elija a ti sobre ellos? Haciéndoles saber que te importa. Habla con tus clientes y hazles saber que conoces sus problemas y puntos débiles.
Muéstreles que está interesado en obtener sus pensamientos y comentarios.Este pequeño gesto puede tener un impacto significativo en la relación con sus clientes.
3. Conéctese prestando atención a los datos personales
El hecho de que tenga un negocio en línea y rara vez tenga interacciones cara a cara con todos sus clientes no significa que no pueda captar algunas de sus características personales. Sé observador y fíjate en cada detalle que puedas aprovechar para conectar con tus clientes a nivel personal.
Por ejemplo, su cliente envió un correo electrónico y notó que lleva una camiseta de la Universidad de Washington en su foto en miniatura. Puedes aprovechar eso y crear una buena relación diciendo: “¡Veo que fuiste a la escuela en Washington! De hecho, vivo en Seattle”. esto te ayuda a establecer un terreno común y hace que la conversación sea más natural.
4. Mantén un tono constante
Esto es importante al enviar correos electrónicos. Sea siempre consciente de su fraseo. Desarrollar un tono para las conversaciones personales. Hay una diferencia entre "¿Hay algo más?" y “¿Hay algo más que pueda hacer por ti?”.
Utilice siempre frases positivas.
5. Escúchalos
No todo será viento en popa. Habrá ocasiones en las que tendrá que hablar con clientes que estén molestos. Siempre tenga en cuenta y pregunte por qué están molestos.
Les hace saber que estás dispuesto a escuchar y que sus problemas son lo suficientemente importantes como para que les prestes atención. Recuerda siempre mantener la calma y ser profesional.
6. Sea siempre puntual con su respuesta
El comercio electrónico existe porque las personas ahora viven en un ambiente acelerado.Si un cliente está satisfecho con el producto, publican rápidamente un comentario o revisión.Lo mismo con cuando no están contentos con un producto o servicio.
Una pronta respuesta les dice que usted está allí para ellos, que no se descuidan sus preocupaciones en las redes sociales o el correo electrónico. Así es cuando le envías un mensaje a un amigo después de todo. Si estás contento, lo más probable es que respondan con un mensaje de celebración.
Si tiene un problema, definitivamente le darán consejos sobre cómo resolverlo. Si trata a los clientes como a un amigo, definitivamente responderán, y usted también debería hacerlo.
7. Sea sensible
Todos sabemos que hay muchos tipos de amigos. El que desea emular en este escenario particular es el amigo en el que confían, no el amigo de la fiesta al que solo recurren cuando quieren divertirse. Quieres ser el confidente o el amigo al que acuden en busca de consejo.
Esto también significa que debe tener cuidado cuando inyecte humor en su copia. Nunca te pases de la raya. Tienes que encontrar el equilibrio entre sonar divertido y mantener tu profesionalismo.
8. No se limite a comunicarse cuando tenga promociones
Envíe correos electrónicos de cumpleaños o saludos aleatorios para hacerles saber que los recuerda, incluso cuando no tenga una promoción especial en marcha.
9. Ofrezca ayudar más
Cuando se trata de servicio al cliente, hable con sus clientes como personas y manténgase alejado de los clichés de servicio al cliente. Hágales saber que usted se preocupa y escuche sus problemas. Cuando tenga un arrebato, no solo le digas que se calme, sino escúchalo. Si no sabe cómo resolver un problema, nunca diga 'No sé', sino que busque una respuesta.
Nunca los ponga en espera sin que lo sepan primero y, lo más importante, siempre haga un seguimiento.Incluso si ha realizado una transferencia, es importante dejar que el cliente sienta que está siguiendo su caso.Ya sea por correo electrónico o una llamada, siempre verifique si han resuelto el problema o si necesitan más asistencia.
10. Termina con una nota alta
Ser positivo siempre es beneficioso, incluso cuando se trata de un cliente insatisfecho. Así que recuerda siempre presentar un frente positivo.
Algunos clientes pueden olvidar mencionar que tienen otro problema aparte del que acaban de presentar, o pueden sentir que están tomando demasiado tiempo.Entonces, pregunte si puede ayudarlos con cualquier otra cosa y siempre decir que siempre está "feliz de ayudar" sin hacerlos sentir que son una carga.
Conclusión
El objetivo es hacer que se sientan valorados y comprendidos porque no solo generará confianza, sino que creará lealtad a su marca. Se apegarán a su negocio y se convertirán en sus principales defensores. Nuevamente, su negocio no sobrevivirá sin sus clientes. Más que a tus amigos, debes tratarlos como familia. Haz que se sientan especiales y te devolverán el favor multiplicado por diez.